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Pour
Noël, les magasins Darty jouent la carte de la
sobriété. ©
Darty, 2006
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Pour l'électroménager et l'audiovisuel,
Noël est une période d'autant plus stratégique qu'elle coïncide
avec la mise sur le marché par les constructeurs des principales
nouveautés de l'année. Chez Darty, toutes les équipes sont
à pied d'uvre à partir de septembre.
Une répétition générale
en octobre
Les catalogues des fabricants de consoles de jeux, appareils
photos ou téléphones portables sont passés au peigne fin par
les directeurs de produit. En guise de répétition générale,
un événement interne national est organisé dès octobre : un
magasin est reconstitué avec, dans les rayons, les dernières
nouveautés référencées. Pendant dix jours, les chefs de produit
enchaînent les argumentaires commerciaux, la démonstration
des appareils et l'explication de la cohérence de la gamme.
Y sont conviés 3.000 salariés : directeurs des
ventes, gérants de magasin et, bien entendu, vendeurs.
Doublement des effectifs pour garantir le service
Un mois plus tard, les produits sont en rayon, les premiers
clients commençant à collecter des renseignements pour leurs
achats de Noël dès novembre. Côté logistique, les capacités
de stockage (deux entrepôts) sont pleinement utilisées. L'embauche
de saisonniers, souvent rappelés d'une année sur l'autre,
est indispensable pour l'enseigne. L'objectif : garantir la
même qualité de service à Noël que le 1er juin. Au magasin
de la place des Ternes à Paris, le plus grand du parc, 160
personnes sont nécessaires à cette période, contre environ
la moitié le reste de l'année.
En revanche, côté communication, l'enseigne fait le choix
de la sobriété : pas de campagne de publicité spécifique,
décorations de magasin minimalistes
la période de Noël doit
avant tout être, pour le client, une période comme les autres,
sans rupture de stock ni file d'attente interminable pour
accéder aux conseils d'un vendeur.
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