Intranet
Kraft Foods anime sa communication interne

L'an dernier, le groupe a basculé l'ensemble de sa communication interne sur intranet. Jeux-concours et opérations événementielles ponctuent la vie de ce nouvel espace.

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La communication interne est une affaire quotidienne chez Kraft Foods. Le groupe agroalimentaire, qui compte près de 120.000 employés dans le monde, a choisi de s'appuyer depuis l'année dernière sur son intranet pour l'ensemble de sa communication interne. Seule entorse à ce principe : Kraft Foods a conservé un journal interne version "papier" bimensuel pour les réflexions de fond. Pour le reste, tout passe désormais de façon quotidienne par l'intranet, avec une volonté affichée d'être le plus réactif possible tout en limitant l'utilisation du "papier".

Trois types d'informations sont proposées dès la page d'accueil du portail intranet. Les premières informations s'apparentent aux "indispensables", c'est-à-dire le message du président ou encore les grands événements qui ponctuent la vie du groupe (résultats financiers, opérations stratégiques...). Deuxième catégorie : les informations spécifiques à chaque salarié. Ici sont mises en avant les données locales qui concernent directement l'activité et le service des employés. Enfin, en troisième niveau, sont proposées des informations plus ludiques qui touchent à l'événementiel, aux lancements produits ou aux nouvelles campagnes de communication.

Voilà pour les contenus. Restait à persuader les salariés de se rendre sur l'intranet pour se tenir informés. Pour ce faire, le groupe a mené une véritable opération commando en distribuant des brochures explicatives sur le bureau de chaque collaborateur, en lançant un numéro de téléphone et un contact e-mail pour les questions, sans compter un mode d'emploi en ligne pour les premiers jours.

Les salariés bénéficient d'un meilleur niveau d'information" Elisabeth Morais

Pour construire dans le temps cette nouvelle dynamique, le groupe joue également la carte de l'animation. Kraft Foods propose ainsi sur son portail des concours en ligne réservés aux salariés. La société étant partenaire du Stade de France, les gagnants remportent des places pour des matches. Cette formule rencontre un vif succès auprès des utilisateurs. "Nous sommes également partenaires du Tour de France au travers de la marque Café Grand-Mère, détaille Elisabeth Morais. L'été dernier, l'intranet permettait de suivre la compétition et les avancées de la caravane Café Grand-Mère grâce à un système de pop-up."

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Après à peine un an d'utilisation, cette communication interne 100 % en ligne donne pleine satisfaction en offrent une couverture exhaustive et personnalisée sur la vie de l'entreprise. "Les salariés bénéficient d'un meilleur niveau d'information, ajoute Elisabeth Morais, et les différentes animations renforcent la culture d'entreprise et l'esprit communautaire." En quelques mois, l'intranet s'est imposé comme la solution. Pour la direction de la communication, aucune marche arrière n'est aujourd'hui possible.

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