Nathalie Roux : "Mon coach m'a sortie de ma solitude de dirigeant"

Confrontée à une situation d'échec dans ses actions de prospection alors qu'elle se trouve en pleine phase de création d'entreprise, Nathalie Roux, consultante en systèmes d'informations, décide de faire appel à un coach. Le but de sa démarche consiste alors moins à améliorer sa performance qu'à identifier l'origine de ses difficultés. Le résultat sera à la hauteur de ses espérances.

Qu'est ce qui vous a amenée à vous tourner vers un coach ?

Nathalie Roux. Je venais de créer mon activité de conseil en systèmes d'informations et j'ai rapidement perçu un blocage : mes démarches de prospection ne donnaient pas de resultats et je commençais à douter de moi-même. En fait, je ne parvenais pas à me positionner par rapport à mon offre. Je croyais vendre des compétences et une prestation, mais je constatais que les gens attendaient aussi une personnalité. J'avais déjà fait de la vente mais je ne savais pas comment me vendre.

Comment avez-vous choisi votre coach ?

Appartenant à un réseau professionnel, j'ai pu me mettre en relation avec une personne qui faisait de l'accompagnement pour créateurs et dirigeants de petites entreprises. Lorsque j'ai rencontré cette femme, sa démarche m'a tout de suite plu : elle m'a immédiatement posé des questions très directes et franches sur mes objectifs, l'origine de mes blocages et ce que j'estimais qu'il me manquait. J'ai également été convaincue par sa méthodologie. Elle n'a pas essayé de faire rentrer mes problèmes dans un cadre préétabli, ni de définir tout de suite quels outils allaient pouvoir m'aider, quelle méthode on allait appliquer. J'ai compris que cet accompagnement serait un vrai travail sur moi-même. J'ai aussi eu un très bon feeling, un ressenti positif qui autorisait la confiance.

Comment cette démarche s'est-elle concrètement déroulée ?

Les objectifs ont été abordés dès la rencontre préalable, puis formellement établis lors de la première séance effective. Par ailleurs, nous avons adopté un rythme de rencontre accéléré, avec une séance de deux heures par semaine, pendant deux mois. A chaque fin de séance, nous faisions le point par rapport aux objectifs initiaux mais également par rapport à mon ressenti. Il s'agissait de savoir comment je me sentais, à la fois dans ma situation professionnelle et dans ma démarche de coaching. Dès la troisième semaine, nous avons pu identifier l'origine du blocage, qui n'était finalement pas lié à mes compétences mais au fait que le marché était saturé. Nous avons donc travaillé ensuite sur des points plus personnels, essentiellement à retrouver confiance en moi. Mais nous avons également chercher à redéfinir mon projet professionnel, sur la base de ce qui m'avait donné l'envie de créer mon entreprise. Ce fut un succès, pour ma réorientation comme pour ma capacité à expliquer et à légitimer mon parcours.

Quels furent les ingrédients du succès ?

D'abord, je pense que ma coach a su me poser les bonnes questions, tout en me laissant le soin de trouver moi-même les réponses et surtout de les remettre dans l'ordre. Je garde l'image d'un shaker : j'avais les ingrédients du cocktail en moi et le coach m'a accompagnée pour me permettre de les lier entre eux. Elle a également su sortir du strict cadre de la mission et avoir une approche plus large, par exemple en analysant avec moi la situation du marché et la cohérence de mon business plan, avant de revenir ensuite à son rôle proprement dit. Enfin, elle a utilisé ses outils de coaching avec pragmatisme. Lorsque certains s'avéraient inopérants, nous n'avons pas hésité à revenir en arrière et à essayer autre chose. Ce fut un véritable accompagnement, très bénéfique car, cela m'a permis de sortir de cette solitude que ressentent beaucoup de dirigeants.

Quels conseils donneriez-vous à ceux qui se préparent à faire appel à un coach ?

Lorsque, face à un problème que l'on ne parvient pas à résoudre, on fait appel à un coach, la question que l'on doit se poser avec lui est "pourquoi" et non "comment". Si j'avais voulu savoir comment être plus efficace en prospection, j'aurais fait appel à du conseil. Avec mon coach, je me suis demandé pourquoi il y avait un blocage. Je dirais ensuite que la confiance est un élément essentiel dans les rapports avec son coach. Il faut être prêt à le laisser nous poser des questions que nous ne laisserions pas d'autres nous poser. Le choix est donc crucial et le courant doit vraiment passer entre le coaché et son coach. On peut écouter les recommandations de personnes extérieures mais le choix doit rester totalement subjectif. Un coach qui convient avec certains pourra ne pas du tout convenir d'autres.