ENTREPRISE
 

Adopter la démarche qualité en PME

ISO 9001 ? Un acronyme couplé d'un nombre compliqué. Certains préfèrent s'arrêter là. Pourtant, la certification est tout à fait accessible pour une PME et ses bénéfices sont tangibles : satisfaction des clients et organisation plus efficace.
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 Conseils 

 Se faire certifier ISO 9001, mode d'emploi
La certification demande beaucoup de temps. L'engagement de la direction et l'adhésion des équipes sont indispensables.

 ISO, qu'est-ce que c'est ?
15.000 normes ISO permettent aux entreprises d'échanger au niveau international et d'assurer un certain niveau de qualité aux clients.

 
Et aussi
Six Sigma : la nouvelle méthode de management ? Par Patrice Marvanne, directeur général de PLM Conseil (septembre 2003)
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Retour d'expérience
CPG Market s'est structuré grâce à la certification
La PME suisse a obtenu la certification après un an et demi de gestion de projet. Elle a amélioré ses processus et défini des indicateurs de performance.
 
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Dossier réalisé par La rédaction

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