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(mai
2004)
Sans confiance, le management patine
On pourrait croire que la confiance est un facteur anecdotique dans le monde de l'entreprise. Grosse erreur si l'on en croit une étude réalisée par le cabinet de conseil DDI. Une enquête menée sur quatorze pays différents et pour laquelle 1 600 responsables, 1 500 employés et 117 membres de service RH ont été interrogés. L'étude, baptisée " Leadership Forecast", tente de répertorier tout ce qui influence, en bien ou en mal, le management dans l'univers professionnel.
Parmi les facteurs capables de déstabiliser en profondeur le fonctionnement d'une entreprise, la confiance qu'ont les salariés dans leurs managers directs apparaît comme un élément essentiel. Les impacts de ce niveau de confiance sont même, selon l'étude, quantifiables sur le plan financier. 78,7 % des salariés qui ont un niveau de confiance faible envers leurs responsables directs estiment respecter les objectifs qui leur sont impartis. Or ce taux grimpe à 87 % parmi les salariés qui indiquent avoir un niveau de confiance élevé dans leurs supérieurs directs. Pour une entreprise de 10 000 salariés, DDI estime que cet écart selon le niveau de confiance se chiffre par un gain de productivité de 28 millions de dollars par an. Tous les domaines d'activité de l'entreprise ne sont pas affectés de la même manière par le degré de confiance des salariés dans leur hiérarchie. Les écarts les plus sensibles concernent la qualité du travail, le niveau de productivité ou encore la motivation. Dans ces trois domaines, la confiance des salariés dans leurs managers apparaît comme un levier primordial.
Les managers ont donc tout intérêt à soigner leur relation avec les salariés, en s'appuyant sur un triptyque connu : compétence, communication, clairvoyance. Et ce, d'autant plus que le niveau de confiance moyen des salariés envers leur hiérarchie n'apparaît guère élevé : en moyenne, seuls 38 % des employés indiquent faire confiance dans leurs supérieurs.
On notera que ce taux augmente avec la position hiérarchique des salariés interrogés. Chez les responsables, il atteint ainsi 46 %. Le taux augmente également selon le niveau hiérarchique du manager lui-même. En moyenne, 34 % des salariés font confiance à un manager junior. Ils sont 41 % quand il s'agit d'un manager senior.
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