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Comme chaque année depuis 1999, Cetelem, la filiale du Groupe
BNP Paribas spécialisée dans le crédit à la consommation,
publie son rapport sur les consommateurs européens. La mouture
2004 de l'Observateur Cetelem, réalisé à partir
de 5 350 interviews menées sur huit pays, permet d'en
savoir un peu plus sur le moral des consommateurs et sur leurs attentes
pour les mois à venir. Sans réelle surprise, le moral
collectif des Européens est plutôt en berne :
48 % se disent globalement inquiets par l'environnent actuel,
tandis que 42 % s'avouent confiants.
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La
situation actuelle de chaque pays notée par les consommateurs
(source l'Observateur Cetelem)
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| Pays |
Note
sur 10
|
| Belgique |
6,0
|
| Espagne |
6,0
|
| Royaume-Uni |
5,4
|
| Italie |
5,2
|
| France |
5,1
|
| Russie |
4,5
|
| Portugal |
4,4
|
| Allemagne |
4,3
|
Ce pessimisme
se répercute dans la notation attribuée par les consommateurs
européens sur la situation actuelle de leur pays. La note
moyenne des huit pays étudiés ressort à 5,1
sur 10, contre 5,5 en 1999. Les Français figurent parmi les
consommateurs européens les plus préoccupés sur la situation
de leur pays : 45 % jugent l'avenir de l'Hexagone inquiétant.
Seuls les Portugais (63 %) et les Italiens (56 %) sont
encore plus sombres.
Au plan européen, les facteurs jugés les plus alarmants
sont la situation économique et l'emploi. S'y ajoutent des
grands thèmes d'actualité comme la préservation
de l'environnement (un sujet d'inquiétude pour 73 %
des Européens), le financement des retraites (70 %)
ou encore les remboursements des soins de santé (68 %).
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Evolution
de la situation personnelle des consommateurs
(solde entre "s'est amélioré &
est resté stable" et "s'est dégradé",
source l'Observateur Cetelem)
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| Thème |
En
France
|
En
Europe
|
|
Sur
les 12 derniers mois
|
Sur
les 12 mois à venir
|
Sur
les 12 derniers mois
|
Sur
les 12 mois à venir
|
| Capacité
à réaliser des investissements importants |
36 %
|
49 %
|
29 %
|
52 %
|
| Capacité
à faire des achats pour équiper son foyer |
40 %
|
61 %
|
39 %
|
63 %
|
| Situation
financière |
38 %
|
60 %
|
39 %
|
64 %
|
| Qualité
de vie |
59 %
|
72 %
|
55 %
|
70 %
|
Malgré cette anxiété générale, les Européens
font preuve d'un optimisme certain sur leur propre condition et
sur leur propre avenir. Un phénomène que le rapport
qualifie d'"égoptimiste". En France par exemple,
le solde entre les consommateurs qui se disent "confiants"
et ceux qui se disent "inquiets" sur leur situation financière
ressort en hausse (+22 %) sur les douze prochains mois.
En clair, les Français sont soucieux face au contexte général
mais positifs quant à leur situation personnelle. Bref, la
"crise ne passera pas par moi". Ce décalage, perceptible
dans l'ensemble des pays étudiés, souligne la bonne
tenue intrinsèque du moral des Européens, prêts
à relancer la machine de la consommation dès que l'environnement
sera plus favorable.
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Les
intentions d'achat à douze mois
(part des consommateurs, source l'Observateur Cetelem)
|
| Catégorie |
En
France
|
En
Europe
|
| Loisirs-voyages |
55 %
|
51 %
|
| Biens
immobiliers |
46 %
|
35 %
|
| Electroménager |
36 %
|
34 %
|
| Bricolage,
jardinage |
29 %
|
25
%
|
| Meubles |
29 %
|
25 %
|
| TV,
hi-fi, vidéo |
21 %
|
20 %
|
| Equipement
de sport |
23
%
|
19 %
|
| Téléphone
portable |
14 %
|
17
%
|
| Voiture |
22 %
|
16 %
|
| Micro-ordinateur |
16 %
|
15 %
|
|
Les
principaux critères de choix des consommateurs français
(part des consommateurs, source l'Observateur Cetelem)
|
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Sur
l'offre produit ou service
|
Sur
le distributeur
|
| La
qualité |
94 %
|
La
qualité des produits |
98 %
|
| Sécurité
et hygiène |
92 %
|
Le
respect du client |
98 %
|
| Préservation
de l'environnement |
89 %
|
L'accueil |
95
%
|
| Economique
à l'usage |
88 %
|
Clarté
des informations |
93 %
|
| Permet
d'améliorer le foyer |
88 %
|
Etendue
du choix |
93 %
|
| C'est
un produit naturel |
86 %
|
Prix
compétitifs |
93 %
|
Sur les douze mois à venir, cette capacité de consommation
devrait concerner trois grandes catégories de produits classiques :
les loisirs et les voyages (55 % des Français ont des
intentions d'achat dans ce domaine), les biens immobiliers (46 %)
et l'électroménager (36 %). Pour mener ces achats
à bien et sélectionner une offre, des critères
comme la "qualité", la "sécurité",
la "préservation de l'environnement" ou "l'économie
à l'usage" sont prépondérants aux yeux
des consommateurs. Qui a dit que les valeurs du développement
durable n'étaient pas partagées par tous ?
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